Milyen garancia vonatkozik a termékekre?
Fontos fogalom: Fogyasztó
A jogszabályok értelmében fogyasztónak az a magánszemély minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, valamint azok a mikro-, kis- és középvállalkozások, amelyekben ezek a vállalkozók vagy cégek szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül járnak el.
Tehát hibás teljesítés esetén ezek a vállalkozások is élhetnek a fogyasztói jogokkal, ha nem a főtevékenységükhöz kapcsolódóan vásárolnak.
1. Kötelező jótállás (Garancia)
A magyar jogszabályok (különösen a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) meghatározzák a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás feltételeit.
- Időtartam:
- 10 000 Ft és 100 000 Ft közötti eladási ár esetén: 1 év
- 100 001 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén: 2 év
- 250 001 Ft eladási ár felett: 3 év
- Kezdő időpont: A jótállási idő a termék fogyasztónak történő átadásának napjával, vagy az üzembe helyezés napjával kezdődik (ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi).
- Mi vonatkozik rá: A jótállás a termék hibátlan működéséért vállalt felelősséget jelenti. Meghibásodás esetén a vállalkozás köteles a terméket díjmentesen megjavítani, kicserélni, vagy árleszállítást adni, illetve végső esetben a vételárat visszafizetni.
- Mire érvényes: Általában az otthoni, háztartási célra vásárolt termékekre vonatkozik fogyasztói szerződés esetén.
- Számla vagy jótállási jegy: A jótállás érvényesítéséhez a számla vagy a jótállási jegy (garancialevél) szükséges.
2. Gyártói garancia (Szavatosság)
Számos, a Gasztronagyker.hu által forgalmazott professzionális eszközre és nagykonyhai berendezésre a gyártók saját, kiterjesztett garanciát biztosítanak, ami meghaladhatja a kötelező jótállás időtartamát, és a szavatossági jogokat is magában foglalja.
- Időtartam: A gyártói garancia időtartama termékenként és gyártónként eltérő lehet. Ezt az információt mindig megtalálja a termék adatlapján, illetve a termékhez mellékelt garancialevélen. Gyakori a 1-5 év közötti időtartam, de vannak ettől eltérő esetek is.
- Szakmai használat: A professzionális termékekre vonatkozó gyártói garanciális feltételek általában figyelembe veszik a kereskedelmi, ipari felhasználást, és ennek megfelelően határozzák meg a garancia terjedelmét. Fontos, hogy a berendezéseket a gyártó által előírt módon üzemeltessék és karbantartsák.
- Szavatosság: A szavatosság a termék értékesítéskori hibájáért való felelősség. Ez a jótállástól függetlenül megilleti a vásárlót. Fogyasztói szerződés esetén ez 2 év (azaz a vásárló a rejtett hibákért 2 éven belül felelősséget érvényesíthet). Vállalkozások közötti adásvétel esetén ez 1 év.
3. Hogyan érvényesítheti a garanciát / jótállást?
- Hibabejelentés: Amennyiben a termék meghibásodik, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az [email protected] címen vagy telefonon a +3652218883 számon.
- Szükséges dokumentumok: Készítse elő a vásárlást igazoló számlát és a jótállási jegyet (garancialevelet). Ezek nélkül a garancia nem érvényesíthető.
- Hibaleírás: Pontosan írja le a hibát, és ha lehetséges, készítsen róla fotót vagy videót.
- Ügyintézés: Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a további lépésekről. Ez lehet szervizbe küldés, helyszíni javítás (nagyobb gépek esetén), vagy csere.
Fontos megjegyzés: A garancia és szavatosság nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, balesetből, hanyagságból, szakszerűtlen beüzemelésből vagy karbantartás hiányából eredő meghibásodásokra, illetve a természetes kopásra. Mindig olvassa el a termékhez mellékelt használati útmutatót és a garanciális feltételeket!
Ha további kérdése van a garanciával vagy a szervizeléssel kapcsolatban, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz!